FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kumpulan pertanyaan paling umum seputar layanan SLEEPTZY STORE.

Apa itu SLEEPTZY STORE?

SLEEPTZY STORE adalah platform top-up game digital yang menyediakan berbagai produk seperti Diamond Mobile Legends, UC PUBG Mobile, Genesis Crystal Genshin Impact, voucher game, pulsa, dan paket data dengan harga termurah, proses tercepat, dan layanan terpercaya 24 jam.

Bagaimana cara melakukan top-up di SLEEPTZY STORE?

  1. Pilih game atau produk yang ingin di-top-up pada halaman utama.
  2. Masukkan User ID (dan Server/Zone ID jika diminta).
  3. Pilih nominal denominasi yang diinginkan.
  4. Masukkan nomor WhatsApp aktif sebagai kontak transaksi.
  5. Pilih metode pembayaran lalu selesaikan pembayaran.
  6. Item akan otomatis masuk ke akun game Anda dalam hitungan detik.

Apakah harus memiliki akun untuk melakukan top-up?

Tidak. Anda dapat melakukan top-up tanpa registrasi (guest checkout). Namun, dengan membuat akun Anda dapat menikmati keuntungan tambahan seperti riwayat transaksi, Saldo Sleeptzy untuk refund otomatis, voucher khusus member, dan tier membership dengan diskon eksklusif.

Berapa lama proses top-up berlangsung?

Mayoritas transaksi diproses otomatis dan masuk ke akun game dalam 1-60 detik setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Untuk produk tertentu atau saat sistem supplier sedang sibuk, proses dapat memakan waktu hingga 5 menit.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Saat ini SLEEPTZY Store mendukung metode pembayaran berikut:

  • QRIS — dapat dibayar via semua aplikasi e-wallet & m-banking yang mendukung QRIS.
  • E-Wallet GoPay.
  • Virtual Account BCA.
  • Virtual Account Mandiri.
  • Saldo Sleeptzy — kredit toko hasil refund otomatis (untuk pengguna terdaftar).

Daftar metode pembayaran dapat bertambah sewaktu-waktu seiring penambahan channel baru. Pilihan terbaru selalu tersedia di halaman checkout.

Bagaimana cara mengetahui User ID game saya?

Setiap game memiliki cara berbeda untuk melihat User ID:

  • Mobile Legends: buka profil → ID akan tampil di bawah nama (format: 123456789 (1234)).
  • Free Fire: tap avatar di kanan atas → lihat ID di bawah nickname.
  • PUBG Mobile: buka inventory → ID berada di bawah nama karakter.
  • Genshin Impact: buka Paimon Menu → UID berada di pojok kanan bawah layar.

Apa yang harus dilakukan jika top-up gagal tetapi sudah membayar?

Jangan panik. Untuk transaksi yang sudah dibayar tetapi gagal diproses oleh supplier (misalnya stok kosong atau server down), nominal akan dikembalikan otomatis ke Saldo Sleeptzy dalam waktu maksimal 24 jam (khusus pengguna terdaftar). Saldo dapat digunakan kembali untuk transaksi berikutnya atau ditarik ke rekening bank Anda. Untuk transaksi guest checkout, silakan hubungi CS melalui WhatsApp untuk proses refund manual.

Apakah harga di SLEEPTZY STORE sudah termasuk pajak?

Ya. Semua harga yang ditampilkan di halaman produk sudah termasuk pajak dan biaya layanan. Biaya tambahan hanya muncul jika Anda memilih metode pembayaran tertentu yang dikenakan biaya admin oleh penyedia (misalnya VA bank).

Bagaimana cara cek status transaksi?

Anda dapat mengecek status transaksi melalui halaman Cek Transaksi. Cukup masukkan nomor invoice yang Anda terima saat order. Untuk pengguna yang login, riwayat transaksi lengkap tersedia di halaman dashboard akun.

Apakah top-up di SLEEPTZY STORE aman?

Aman. SLEEPTZY Store menggunakan koneksi terenkripsi (HTTPS), gateway pembayaran resmi (Midtrans & Flip), serta sistem deteksi fraud otomatis. Kami tidak pernah meminta password akun game Anda — proses top-up hanya membutuhkan User ID/Server ID yang bersifat publik.

Apakah tersedia voucher diskon atau promo?

Ya. SLEEPTZY rutin merilis voucher diskon, cashback, dan promo musiman. Pantau halaman utama atau follow akun media sosial resmi SLEEPTZY untuk mendapatkan kode voucher terbaru. Voucher dapat diaplikasikan saat checkout sebelum membayar. Khusus pengguna terdaftar, terdapat tambahan diskon membership tier (Bronze/Silver/Gold) yang otomatis berlaku saat checkout.

Bagaimana jika ID atau Server yang saya masukkan salah?

Pastikan User ID dan Server/Zone ID sudah benar sebelum melanjutkan ke pembayaran. Kesalahan input data oleh pembeli tidak dapat di-refund jika produk sudah berhasil terkirim oleh supplier ke ID tersebut. Mohon periksa kembali sebelum konfirmasi.

Apakah bisa top-up untuk akun teman?

Tentu bisa. Anda hanya perlu User ID dan Server ID akun teman Anda. Top-up tetap akan masuk ke akun yang ID-nya tertera di order, bukan ke akun pemesan.

Bagaimana cara menghubungi Customer Service?

Tim CS SLEEPTZY siap membantu Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui:

  • WhatsApp: tombol WhatsApp pada halaman Hubungi Kami (kontak utama, respons tercepat).
  • Email: alamat email tercantum pada halaman Hubungi Kami.

Untuk respons tercepat terkait kendala transaksi, silakan gunakan WhatsApp dan sertakan nomor invoice Anda.

Hubungi Kami